Ziele
Ein Ziel ist das, was wahr werden soll, so schlicht formuliert, dass man prüfen kann, ob es eingetreten ist. Es ist die Mitte des Workspace: Projekte, Aufgaben, Prozesse und Agenten existieren, um ein Ziel zu bewegen, und wenn Agenten selbstständig arbeiten, rechnen sie von den Zielen zurück.
Stimmen die Ziele, ist der Rest des Workspace fast Buchhaltung. Sind sie vage, produziert hier jeder Agent plausible, nutzlose Arbeit.
Ein Ergebnis, mit einer Messung
Nicht „das Marketing verbessern", sondern „zwölf qualifizierte Anfragen im Monat bis März". Zu einem Ziel gehören eine Kennzahl, der Ausgangswert, der Zielwert, wie oft gemessen wird und woher die Zahl kommt.
Das Messen ist der Teil, den man überspringt, und der Teil, der sich auszahlt. Eine Zahl erlaubt dem Agenten zu sagen, dass das Ziel hinterherhinkt, bevor die Frist es sagt, und zeigt Ihnen beiden, ob die Arbeit des letzten Monats etwas bewegt hat. Lässt sich die Zahl nicht aus einem verbundenen Dienst ziehen, fragt der Agent sie in dem Takt bei Ihnen ab, den Sie festlegen — zehn Sekunden, die ein Ziel von einem Wunsch unterscheiden.
Lässt sich ein Ziel wirklich nicht messen, ist das auch eine Erkenntnis. Meist heißt es, dass das eigentliche Ziel eine Ebene höher liegt und Sie ein Mittel genannt haben.
Wurzeln und Treiber
Ein Workspace hat ein bis drei Wurzelziele — das, wofür das ganze Vorhaben da ist — und darunter Treiberziele: die Handvoll Dinge, die eine Wurzel tatsächlich bewegen.
Wenn Sie Beratung verkaufen, ist Umsatz eine Wurzel. Der durchschnittliche Satz und die Zahl der Mandate sind Treiber. Auf LinkedIn zu posten ist beides nicht: Das ist ein Instrument, eine von mehreren Arten, einen Treiber zu bewegen.
Der Baum zählt, weil über ihn ohne Sie priorisiert wird. Ein Agent, der weiß, welchem Treiber eine Aufgabe dient, kann Ihnen sagen, dass sie sich nicht lohnt. Ein Agent, der nur eine Aufgabenliste hat, erledigt sie schön und sinnlos.
Zwei bis drei Treiber je Wurzel reichen meist. Ein Baum mit fünfzehn Ästen ist eine Liste im Kostüm.
Rechnen Sie mit Widerspruch
Wenn Sie ein Ziel nennen, fragt der Assistent nach dem Wozu, manchmal zweimal. Das ist Absicht und das Nützlichste, was bei der Einrichtung passiert.
Fast alle nennen zuerst ein Instrument: Instagram bespielen, Follower gewinnen, einen Marketer einstellen, dreimal pro Woche posten. Das sind Hebel. Das Ziel ist, was der Hebel bewegen soll. Der Agent bestätigt, dass er tut, worum Sie gebeten haben — Instagram wird trotzdem bespielt — und trägt darüber das eigentliche Ziel ein, damit später, wenn Instagram nichts bewegt, genau das sichtbar wird statt unsichtbar zu bleiben.
Bestehen Sie darauf, dass das Instrument wirklich das Ziel ist, nimmt er Sie beim Wort. Es ist Ihr Geschäft; er fragt, er überstimmt nicht.
Wie Agenten sie nutzen
Arbeiten Agenten selbstständig, stehen Ziele zuletzt in ihrer Prüfreihenfolge: erst alles, was Sie braucht, dann laufende Arbeit, dann Projekte und Prozesse, und erst dann Ziele, die still geworden sind oder zurückliegen. „Still" bemerken kann man nur bei einem Ziel mit Zahl und Datum.
Ziele machen außerdem Empfehlungen konkret. „Sollen wir das tun?" ist beantwortbar, wenn es eine Zahl gibt, die es bewegen soll, und unbeantwortbar sonst.
Ehrlich halten
Zwei Gewohnheiten, beide eine Minute.
Sagen Sie, wenn ein Ziel nicht mehr zählt. Ein Agent kann nicht wissen, dass die Marke aus dem Januar nicht mehr der Punkt ist, und wird gewissenhaft darauf hinarbeiten, solange Sie ihn lassen. Schließen Sie es ab oder ändern Sie es laut.
Und bitten Sie hin und wieder um eine Durchsicht: „Was ist hier veraltet?" Der Agent liest dieselben Einträge, die Sie sehen, und sagt Ihnen, unter welchen Zielen keine Arbeit liegt, welche Fristen verstrichen sind und was seit einem Monat nicht gemessen wurde.