Google Business Profile und AI-Agenten

Für einen lokalen Betrieb ist der Eintrag das Erste, was ein Kunde sieht, und meist das Einzige, was er liest: Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen. Er entscheidet, ob jemand hereinkommt. Die meisten richten ihn einmal ein und öffnen ihn nie wieder — an Weihnachten stimmen die Zeiten nicht, die Fotos sind drei Jahre alt, und der eine Stern vom Februar hat bis heute keine Antwort. Der Agent hält ihn aktuell und legt Ihnen das vor, wofür ein Mensch gebraucht wird.

Was ein Agent mit dem Eintrag tut

Hält die Öffnungszeiten richtig — Feiertage und einmalige Änderungen eingeschlossen, vor dem Tag und nicht, nachdem jemand vor verschlossener Tür stand.
Hält den Eintrag selbst aktuell: Leistungen, Preise, Adresse, Telefon, Beschreibung. Die Angaben kommen von Ihnen und werden nicht geraten.
Stellt frische Fotos aus Ihren eigenen Aufnahmen ein, damit das Schaufenster nicht drei Jahre alt bleibt.
Sieht jede Bewertung am Tag ihres Eingangs und entwirft eine Antwort in Ihrer Stimme: die freundlichen zu Ihrer Freigabe, die schlechten mit Entwurf an Sie.
Beantwortet die Fragen, die direkt im Eintrag gestellt werden — Parkplatz, stufenloser Zugang, Kartenzahlung —, aus dem, was Sie erlaubt haben.

Abläufe, die von selbst starten

Ein Playbook ist kein Knopf, sondern ein Ablauf mit einer Bedingung, die ihn startet. Diese drei werden für einen Eintrag am häufigsten eingerichtet.

Eine Bewertung geht ein

Im Eintrag erscheint eine neue Bewertung

Erkennen, worum es geht: Dank, eine kleine Kritik oder eine Beschwerde über die Arbeit
Bei einer freundlichen eine Antwort entwerfen, die aufgreift, was der Mensch tatsächlich erwähnt hat — zu Ihrer Freigabe
Eine schlechte unbeantwortet lassen: Ihnen den Entwurf, das Datum des Besuchs und den betroffenen Standort vorlegen
Ein Thema, das von Bewertung zu Bewertung wiederkehrt, vormerken und Ihnen gesondert zeigen

Ein Feiertag oder eine Änderung der Zeiten steht an

Ein Feiertag oder eine Änderung Ihrer Öffnungszeiten liegt eine Woche voraus

Sie fragen, wie an diesen Tagen geöffnet ist, statt die Zeiten vom Vorjahr zu übernehmen
Die besonderen Zeiten vorab im Eintrag hinterlegen, nicht am Morgen selbst
Einen kurzen Hinweis im Eintrag veröffentlichen — für die, die heute daraufschauen
Danach die normalen Zeiten zurücksetzen und prüfen, dass sie stehen

Im Eintrag wird eine Frage gestellt

Jemand stellt eine Frage direkt im Eintrag

Prüfen, ob die Antwort unter dem steht, was Sie erlaubt haben
Aus Ihren eigenen Angaben antworten — Parken, Zugang, Zahlung, wie ein erster Termin abläuft
Alles zu einem konkreten Fall, zum Preis einer bestimmten Arbeit und jede Beschwerde unbeantwortet an Sie geben
Wiederholt sich die Frage, vorschlagen, die Antwort in den Eintrag aufzunehmen, damit sie nicht mehr gestellt wird

Wo der Agent aufhört

Die Antwort auf eine negative Bewertung wird entworfen und nie veröffentlicht. Sie kommt mit den Fakten zu Ihnen und geht raus, wenn Sie es sagen, und nicht vorher.
Der Agent widerspricht einer Bewertung nicht, meldet sie nicht und versucht nicht, sie entfernen zu lassen. Das ist Ihre Entscheidung — und eine ruhige öffentliche Antwort lesen weit mehr Menschen, als eine Entfernung je erreichen würde.
Er bietet von sich aus keine Erstattung, keinen Rabatt und keine Entschädigung an. Geld und Gesten sind Ihre Entscheidung; im Entwurf steht, dass Sie sich melden, nicht was Sie geben.
In einem regulierten Beruf bestätigt die Antwort nie, dass der Verfasser Patient oder Mandant war, und geht nie auf seinen Fall ein — auch nicht, um etwas richtigzustellen. Das ist ein Bruch der Schweigepflicht und keine Verteidigung, und in einer Zahnarztpraxis trifft es zuerst.
Bewertungen gegen Rabatt oder eine Kleinigkeit sind ausgeschlossen, erfundene erst recht. Einen zufriedenen Kunden um eine ehrliche Bewertung zu bitten, ist in Ordnung; eine zu kaufen, nicht — und der Agent entwirft sie nicht.

Google Business Profile anbindenEinrichtung im Gespräch, 15–30 Minuten

FAQ

Antwortet der Agent von selbst auf Bewertungen?

Entwerfen tut er immer, veröffentlichen erst nach Ihnen. Eine automatische Antwort auf eine negative Bewertung lässt sich gar nicht erst einschalten. Wenn Sie gesehen haben, wie er sich für fünf Sterne bedankt, können Sie diese Antworten im Bündel freigeben — die kritischen warten immer einzeln auf Sie.

Was macht er mit einer schlechten Bewertung?

Er legt sie Ihnen am selben Tag vor, mit einem Antwortentwurf und dem, was bekannt ist: Datum, Standort, was der Mensch beschrieben hat. Eine Erstattung oder einen Rabatt setzt er nicht in den Entwurf, das entscheiden Sie. Der eine Stern, der seit Februar dort steht, landet auf derselben Liste: eine späte Antwort wird immer noch gelesen, und Schweigen unter einer Bewertung wird noch genauer gelesen.

Wir sind eine Praxis. Darf er überhaupt auf die Bewertung eines Patienten antworten?

Antworten ja, aber die Antwort bestätigt nicht, dass die Person bei Ihnen behandelt wurde, und berührt ihren Fall nicht. Sie bleibt allgemein: Bedauern über den Eindruck und ein direkter Weg, Sie zu erreichen. Die Behandlung öffentlich zu diskutieren, bricht die Schweigepflicht — auch dann, wenn der Patient selbst alles zuerst geschrieben hat.

Was braucht es, um das anzubinden?

Ein bestätigtes Profil in Google Business Profile und einen Zugang, den Sie selbst erteilen. Ist der Eintrag noch nicht beansprucht und bestätigt, liegt dieser Schritt bei Ihnen: die Bestätigung geht an den Inhaber, und der Agent kann Sie dabei nicht vertreten. Danach läuft die Einrichtung im Gespräch, und mehrere Standorte laufen über eine Einrichtung.

Wo das vorkommt

Durchgänge, in denen der Eintrag einen Teil des Ablaufs trägt.

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