Der Posteingang: wie Agenten fragen
Im Posteingang liegt, was Sie braucht. Keine Ereignisse, keine Zusammenfassungen, nicht alles, was die Agenten getan haben — das steht in der Aktivität. Hier liegt die kurze Liste dessen, was stillsteht, bis Sie etwas sagen.
Wenn Sie einen Bereich am Tag öffnen, dann diesen.
Was hier landet
Benachrichtigungen kommen in wenigen Arten, und die Art sagt, was erwartet wird.
Freigabe — etwas ist bereit hinauszugehen, oder eine Entscheidung ist gefallen, die ohne Sie nicht wirksam werden soll. Sie geben frei, bitten um Änderungen oder lehnen ab.
Frage — der Agent braucht einen Fakt, den nur Sie haben.
Entscheidung — eine Weggabelung mit echten Abwägungen. Meist legt der Agent die Optionen dar und empfiehlt eine.
Blockiert — die Arbeit steht: eine fehlende Verbindung, ein abgelaufener Schlüssel, ein Dienst, der nicht erreichbar ist.
Ergebnis — fertige Arbeit, die einen Blick wert ist.
Warnung und Info — etwas, das Sie wissen sollten, ohne dass etwas zu tun wäre.
Jeder Eintrag trägt eine Zusammenfassung, was von Ihnen gebraucht wird, und die Einzelheiten dahinter. Welche Handlungen angeboten werden, hängt von der Art ab: freigeben, Änderungen erbitten, ablehnen, annehmen, überarbeiten lassen, entsperren, aufschieben oder schlicht zur Kenntnis nehmen.
Abarbeiten
Einträge sind in aktiv, aufgeschoben und erledigt gruppiert. Aufschieben nimmt etwas für eine Stunde, einen Tag, eine Woche oder einen Monat aus dem Blick, und es kommt von allein zurück — der richtige Zug für ein „nicht jetzt", das sonst nur vor sich hin gammelt.
Eine Antwort löst die Arbeit meist sofort wieder aus, besonders wenn die Agenten auf einem Heartbeat laufen: um neun freigeben kann heißen, dass es um zehn erledigt ist, ohne dass Sie es noch einmal anfassen.
Sie können auch einfach im Chat antworten. Der Posteingang ist eine Warteschlange, kein Formular — wenn ein Satz schneller ist, sagen Sie den Satz.
Die Schlange kurz halten
Laut wird sie durch zwei Dinge, und beide lassen sich beheben.
Zu viele Freigaben. Fragt ein Agent bei Dingen nach, zu denen Sie immer ja sagen, sagen Sie ihm das. „Bei internen Entwürfen musst du nicht fragen — nur bei allem, was ein Kunde sieht" ist eine Grenze, die der Agent festhalten und einhalten kann.
Zu wenige. Das Gegenteil passiert auch: Es geht etwas hinaus, das Sie gern gesehen hätten. Dieselbe Behebung, andersherum — benennen Sie die Klasse von Dingen, die immer zu Ihnen soll.
Diese Grenze richtig zu ziehen ist der größte Teil des Unterschieds zwischen einem Posteingang, den man liest, und einem, den man ignoriert. Es lohnt, nach der ersten Woche darauf zurückzukommen, wenn Sie wissen, welche Fragen Sie tatsächlich haben wollten.
Während Sie weg sind
Nichts geht in Ihrem Namen hinaus, weil Sie nicht geantwortet haben. Einträge warten; die Agenten wenden sich Arbeit zu, die Sie nicht braucht, und halten an, wenn alles Übrige eine Entscheidung verlangt. Sie können außerdem eine tägliche E-Mail mit dem Stand des Workspace und Push-Benachrichtigungen auf ein Gerät einschalten — in den Kontoeinstellungen.