Erinnerungen: was der Workspace weiß
Eine Erinnerung ist etwas, das der Workspace weiß und weiter anwendet. Ihre Kunden hassen Fachjargon. Der Oktober ist Ihr stärkster Monat. 2024 haben Sie Facebook-Anzeigen versucht, und es ging schief. Ihre Buchhaltung braucht alles bis zum Fünften.
Das ist der Unterschied zwischen einem Workspace, der seit einem Monat benutzt wird, und einem von gestern. Agenten lesen Erinnerungen, bevor sie handeln — deshalb hören die Ratschläge auf, wie aus dem Regal zu klingen.
Woher sie kommen
Meist aus dem Gespräch. Taucht etwas Dauerhaftes auf — eine Beschränkung, eine Vorliebe, ein Fakt über Ihren Markt —, hält der Agent es fest, ohne zu fragen.
Sie können auch schlicht sagen: merk dir das. Der Moment dafür ist, wenn Sie sich beim zweiten Mal Erklären ertappen. Dieses Gefühl ist das Signal; es kostet einen Satz, und Sie erklären es nie wieder.
Warum das schwerer wiegt, als es aussieht
Ein Agent ohne Erinnerungen gibt Ihnen die durchschnittliche Antwort für ein Geschäft wie Ihres. Das ist das Versagen, das dieses Produkt vermeiden muss, und es wird nicht durch ein besseres Modell behoben, sondern dadurch, Dinge zu wissen, die über Sie und über sonst niemanden wahr sind.
Erinnerungen machen Agenten außerdem über Sitzungen hinweg nützlich. Das Gespräch vom Dienstag ist weg; was darin gelernt wurde, nicht.
Sie wahr halten
Erinnerungen veralten, und eine veraltete ist schlimmer als eine fehlende, weil sie mit Überzeugung angewandt wird. Eine Preisvorliebe von vor drei Monaten, ein Kundensegment, das Sie nicht mehr bedienen, ein Tool, das Sie nicht mehr benutzen — all das prägt weiter die Arbeit, bis jemand etwas anderes sagt.
Fragen Sie hin und wieder, was zu einer Sache festgehalten ist: „Was weißt du darüber, wie wir Preise machen?" Gelegentlich finden Sie zwei Erinnerungen, die einander widersprechen — meist, weil eine Entscheidung sich geändert hat und nur die Hälfte davon notiert wurde. Sagen Sie laut, was gilt; der Agent aktualisiert den Eintrag.
Erinnerung, Anweisung oder Prozedur
Drei Orte, die man leicht verwechselt.
Eine Erinnerung ist ein Fakt oder eine Vorliebe, die alles prägen soll — die Welt, wie sie ist.
Die Anweisungen eines Agenten beschreiben, wie sich eine Rolle verhält: wofür sie zuständig ist, was sie immer tut, was sie nie ohne Rückfrage tut. Das gehört auf den Agenten, nicht in das allgemeine Wissen des Workspace.
Ein Playbook ist eine Prozedur für wiederkehrende Arbeit — siehe Aufgaben, Projekte und Playbooks.
Wenn Sie etwas korrigieren und nicht sicher sind, wohin es gehört, sagen Sie, was falsch war, und fügen hinzu: „sorg dafür, dass das nicht wieder passiert". Der Agent schlägt einen Ort vor, und Arbeit prüfen und korrigieren legt alle vier Möglichkeiten nebeneinander.