Agente de IA para los mensajes de clientes

Llega un mensaje mientras estás ocupado y dos días después ya no es tuyo. El agente de mensajes sostiene el flujo: cierra lo que de verdad es rutinario y lleva todo lo demás a una persona deprisa, con el contexto ya reunido. El valor no es que se sustituya a nadie, sino que no se pierda nada y que nada se quede dos días sin respuesta.

Qué hace el agente de mensajes

Reúne el flujo de los canales que tú le abres: mensajes directos, comentarios, mensajería, correo.
Responde a lo que de verdad es rutinario: horarios, precios de tu propia lista, dirección y dónde aparcar, si ha llegado un documento.
Todo lo demás pasa enseguida a una persona — con el hilo y el contexto ya enganchados, no con un «échale un vistazo» y nada más.
Vigila el reloj: nada se queda parado más tiempo del que tú hayas fijado.
Marca una pregunta cuando aparece por tercera vez, para que la respondas una vez y no cada semana.

Procesos que arrancan solos

Un playbook no es un botón: es un proceso con una condición que lo dispara. Estos tres son los que más se montan.

Llega un mensaje fuera del horario

Alguien escribe después de cerrar, de noche o el fin de semana

Confirmar que ha llegado y decir cuándo responde una persona — sin prometer nada que tú no hayas fijado
Responder en el momento si la pregunta está en tu lista de lo rutinario
Dejar el resto en la cola de la mañana, con su contexto
Enseñar esa cola lo primero al empezar la jornada

La misma pregunta por tercera vez

Una pregunta parecida entra por tercera vez en una semana

Poner los tres mensajes juntos y enseñar qué se está preguntando en realidad
Proponer cómo redactar la respuesta y dónde debería vivir
Empezar a usarla solo después de que tú la apruebes

Un mensaje lleva demasiado tiempo sin respuesta

No hay respuesta pasado el tiempo que tú fijaste

Comprobar si al cliente ya se le respondió por otro canal
Recordárselo a quien tiene la respuesta, con lo que ya se sabe adjunto
Subir el mensaje al principio de la cola y marcarlo como fuera de plazo
Avisarte a ti si tampoco llega nada después del recordatorio

Dónde se detiene el agente

Responde solo con lo que tú le has dado. Si la respuesta no está, dice que no lo sabe en vez de inventarla.
Todo lo que pide criterio profesional, y cualquier queja, pasa a una persona sin responder.
No da plazos, precios ni resultados que no le hayas dado — aunque el cliente insista.
No escribe primero a quien no te ha escrito: esto es la entrada, no una campaña.

Probarlo con tus propios mensajesConfiguración por conversación, 15–30 minutos

FAQ

¿El cliente se va a dar cuenta de que no le responde una persona?

La respuesta sale de tu cuenta, en tu tono y con tus reglas. En la práctica lo que molesta no es una respuesta rápida, sino dos días de silencio. Y si prefieres que el agente se presente como tal, eso también se configura.

¿Y si le responde una tontería al cliente?

La lista de lo que responde solo la pones tú, y responde únicamente a partir de ella. Todo lo que se sale de ahí pasa a una persona sin respuesta: aquí el silencio sale más barato que una respuesta inventada. El límite lo cambias cuando quieras y el hilo entero te queda a la vista.

¿Qué pasa con una queja?

Una queja no se gestiona nunca de forma automática. El agente la marca, reúne el historial — qué compró, cuándo escribió la última vez, en qué quedó aquello — y se la entrega a una persona sin responderle él al cliente.

¿Sirve si los mensajes llegan a cinco sitios distintos?

Ahí es justo donde más se nota. Los mensajes no se pierden porque sean muchos, sino porque viven en cinco ventanas y ninguna cuenta como la principal. El agente los junta en una sola cola y vigila el tiempo de respuesta de todas a la vez.

Dónde se ve esto

Casos en los que el flujo de entrada lo sostiene un agente.

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