Cómo llevar las redes de una clínica dental cuando los dentistas no quieren dedicarle tiempo

¿Te suena?

Eres el propietario y director médico de una clínica pequeña: cuatro gabinetes, seis dentistas, estética dental. Cada uno ve a quince pacientes al día.

• —La cuenta de Instagram de la clínica existe — ochocientos seguidores y publicaciones a rachas.
• —Cuando escribe alguien que no es dentista, el texto sale clínicamente mal.
• —Casos de antes y después tienes de sobra, y no hay quien los prepare.
• —Los dentistas no van a dedicarle tiempo a las redes, y es razonable: están tratando pacientes.

Lo que de verdad hace falta

No es «contratar a un community manager que no distingue una carilla de una corona». Es que el borrador se escriba sin el dentista, y que el dentista solo revise y firme.

• —Los textos salen a nombre de un dentista, pero le cuestan minutos y no horas.
• —La corrección clínica la revisa siempre una persona.
• —Los casos se preparan con el consentimiento del paciente firmado y específico, no con un «total, no se le ve la cara».
• —El número de registro sanitario y las advertencias van puestos por defecto, no cuando alguien se acuerda.

Dónde sigues haciendo falta

Aquí la frontera es más dura que en cualquier otro negocio, y está bien que lo sea. Lo que viene no es letra pequeña: es cómo está montado el trabajo.

• —Ningún texto sale sin la revisión del dentista cuyo nombre lleva. El agente prepara el borrador y se detiene.
• —Las fotos de pacientes solo entran con un consentimiento firmado, explícito y específico para publicarlas. Son datos de salud, el RGPD los trata aparte y encima está el secreto profesional: sin ese consentimiento no hay material, y no vale «le tapamos la cara».
• —Las preguntas de tratamiento en comentarios no se responden al fondo: una recomendación a distancia, sin ver la boca, no es atención sino riesgo. Responde el dentista o invita a consulta.
• —La publicidad de servicios sanitarios va identificada: la clínica es un centro sanitario registrado y su número de registro aparece en la publicación. El agente lo pone, pero de que sea el correcto respondes tú.
• —En los textos no aparecen garantías de resultado ni ganchos que empujen a tratarse. En odontología el resultado depende del paciente, y prometerlo no se sostiene ni legal ni clínicamente.

Qué cambia

• —Las publicaciones salen con regularidad en Instagram y en el perfil de Google de la clínica, y al dentista le cuestan minutos en vez de una hora.
• —Los casos que llevabas años acumulando por fin se preparan — con consentimiento y sin exposición legal.
• —La corrección clínica se revisa siempre, porque sin la firma del dentista no sale nada.
• —El número de registro y las advertencias están puestos por defecto, no cuando alguien se acuerda.