La bandeja de entrada: cómo preguntan los agentes
En la bandeja está lo que te necesita. Ni sucesos, ni resúmenes, ni todo lo que hicieron los agentes — eso está en Actividad. Aquí está la lista corta de lo que está parado hasta que digas algo.
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Qué aterriza aquí
Las notificaciones vienen en unos pocos tipos, y el tipo dice qué se espera.
Aprobación — algo está listo para salir, o se ha tomado una decisión que no debería aplicarse sin ti. Apruebas, pides cambios o rechazas.
Pregunta — el agente necesita un dato que solo tienes tú.
Decisión — una bifurcación con equilibrios reales. Normalmente el agente expone las opciones y recomienda una.
Bloqueado — el trabajo está parado: falta una conexión, una credencial caducó, un servicio no responde.
Resultado — trabajo terminado que merece tu mirada.
Aviso e Info — algo que conviene saber, sin acción requerida.
Cada entrada trae un resumen, qué se necesita de ti y el detalle de fondo. Las acciones disponibles dependen del tipo: aprobar, pedir cambios, rechazar, aceptar, pedir una revisión, desbloquear, posponer o simplemente darte por enterado.
Cómo despacharla
Las entradas se agrupan en activas, pospuestas y hechas. Posponer quita algo de la vista una hora, un día, una semana o un mes, y vuelve solo — el movimiento adecuado para un «ahora no» que si no se queda ahí pudriéndose.
Responder suele desbloquear el trabajo al instante, sobre todo si los agentes corren con heartbeat: aprobar a las nueve puede significar que a las diez está hecho sin que vuelvas a tocarlo.
También puedes contestar en el chat. La bandeja es una cola, no un formulario: si va más rápido explicarlo en una frase, explícalo.
Mantener la cola corta
Dos cosas la vuelven ruidosa, y ambas tienen arreglo.
Demasiadas aprobaciones. Si un agente te consulta cosas a las que siempre dices que sí, díselo. «No hace falta que preguntes con los borradores internos, solo con lo que ve un cliente» es un límite que el agente puede anotar y respetar.
Demasiado pocas. También pasa lo contrario: sale algo que habrías querido ver. Mismo arreglo, al revés: nombra la clase de cosas que siempre debe llegarte.
Trazar bien ese límite es la mayor parte de la diferencia entre una bandeja que se lee y una que se ignora. Merece la pena volver a él después de la primera semana, cuando ya sepas qué preguntas querías de verdad.
Mientras no estás
Nada sale en tu nombre porque no hayas contestado. Las entradas esperan; los agentes pasan al trabajo que no te necesita y se detienen cuando todo lo que queda exige una decisión. También puedes activar un correo diario con el resumen del espacio y notificaciones push en un dispositivo, desde los ajustes de cuenta.