Tu equipo de agentes
La configuración crea un equipo pequeño: el asistente que lleva el espacio, más un agente por cada área que tus objetivos realmente necesitan. La sección Equipo los muestra, te muestra a ti y muestra quién responde ante quién.
Por qué más de uno
Un agente es un rol con sus propias instrucciones, sus propias herramientas y su propia memoria de cómo funciona esa área. Separar roles no es decoración: es lo que evita que las instrucciones se peleen entre ellas.
Un agente al que le pides escribir con voz de marketing cálida, llevar la contabilidad al pie de la letra y hablar sin rodeos de los riesgos hará las tres cosas mal. Tres agentes, cada uno con un listón, no. Así también los accesos se mantienen sensatos: el agente que toca tu facturación no necesita entrar en tus cuentas de publicidad.
Qué lleva un agente
Cada agente tiene instrucciones: su rol, de qué responde, cómo trabaja, qué no hace nunca sin supervisión. Ese es el archivo que se edita cuando lo que falla es el comportamiento de un área entera, no un trabajo concreto.
Tiene sus propias herramientas: los servicios conectados que puede usar. Y sus propios recuerdos, lo que ha aprendido sobre su área en particular.
Todo eso se puede abrir y cambiar, o puedes decir en el chat qué quieres cambiar y dejar que el agente reescriba sus propias instrucciones. Las dos vías funcionan; la segunda es más rápida y el resultado es el mismo archivo.
Cuándo añadir un agente
Añade uno cuando un área tenga suficiente trabajo recurrente como para merecer un listón propio y te pilles repitiendo ese listón.
No lo añadas porque una empresa de verdad tendría ese puesto. Un agente sin nada que llevar produce trabajo que nadie pidió, y cada uno es otro juego de instrucciones que mantener al día. Dos agentes bien briefados ganan a seis vagos, siempre.
Pregunta en el chat — «necesitamos a alguien que lleve el seguimiento de clientes» — y el agente propondrá el rol, su alcance y sus límites antes de crear nada.
Reasignar y quitar
El trabajo se asigna a quien lo lleva, tú incluido: algunas tareas son tuyas porque solo tú puedes hacerlas, y un agente lo dirá en vez de fingir.
Cuando un rol deja de tener sentido, quita al agente. Su trabajo no desaparece — tareas e historial se quedan en el espacio — y el rol se puede reconstruir más adelante si cambias de idea.
Hablar con un agente concreto
Menciónalo con @ en el chat para dirigir la petición a quien lleva el área. Sin eso, la recoge el asistente del espacio y reparte el trabajo.
La sección Mensajería albergará las conversaciones por agente y los grupos. Crear conversaciones nuevas ahí todavía no está conectado; de momento, trabaja desde el chat.
Personas
Invitar a colegas humanos a un espacio está por venir, pero no está. El sitio ya existe en la estructura: los roles se describen por lo que llevan, no por si los ocupa una persona o un modelo — así que cuando un rol se le quede grande a un agente, la estructura no tendrá que cambiar. Hoy hay una persona en un espacio: tú.