Le heartbeat : le travail qui continue sans vous
Un heartbeat, c'est le moment où les agents se demandent « qu'est-ce qu'on devrait faire maintenant ? » — et le font. C'est ce qui fait de l'espace une équipe plutôt qu'une très bonne fenêtre de chat.
Vous pouvez le déclencher à tout moment depuis la barre latérale. Laissé sur un rythme, il tourne tout seul.
Ce qui se passe pendant un passage
Les agents suivent un ordre fixe et s'arrêtent au premier point où il y a quelque chose à faire.
Ils commencent par la boîte de réception : tout ce qui vous attend remonte avant que le travail autonome ne démarre — inutile de rédiger la suite tant que le précédent est coincé.
Ils vérifient ensuite le budget de crédits de l'espace. S'il touche à sa fin, on vous dit ce qu'il reste et ce qui s'arrêtera quand il sera vide.
Puis, dans l'ordre : les tâches en cours, les projets qui attendent leur prochaine étape, les processus dont c'est le tour, et les objectifs devenus silencieux ou en retard.
Si rien n'est actionnable, le passage se termine par un message le disant et une suggestion sur le moment de revenir. C'est un résultat normal, pas une panne.
Tout ce qu'un heartbeat fait est consigné dans l'Activité, et tout ce qui vous demande apparaît dans la boîte de réception.
Choisir un rythme
Le réglage vit sur la page Utilisation : automatique, un intervalle fixe, ou désactivé.
La fréquence permise dépend du forfait. Free n'a pas de heartbeat autonome — vous pouvez en lancer à la main autant que vous voulez, mais rien ne se passe pendant votre absence. Pro tourne au mieux toutes les heures, Scale toutes les trente minutes, Max toutes les cinq. Mettez sur automatique et il tournera au rythme le plus rapide de votre forfait ; choisissez un intervalle plus lent et il sera respecté à la lettre.
Plus rapide n'est pas automatiquement mieux. Un heartbeat de cinq minutes sur un espace de trois tâches ne trouvera rien la plupart du temps, et chaque vérification coûte un peu. Réglez le rythme sur la vitesse à laquelle votre travail change vraiment : toutes les heures suffit à la plupart, une fois par jour convient à une activité tranquille.
Ce que cela coûte
Un heartbeat consomme des crédits comme tout autre travail, car réfléchir à ce qu'il faut faire est un travail. Un passage qui ne trouve rien coûte très peu ; un passage qui écrit un rapport coûte ce que coûte un rapport.
Si le budget mensuel est épuisé, le travail autonome s'arrête et vous continuez à la main dans le chat jusqu'à la remise à zéro ou une recharge. Voir crédits et forfaits.
S'y sentir à l'aise
Tout l'intérêt du heartbeat est que des choses se passent pendant que vous ne regardez pas — et c'est exactement ce qui inquiète au début. Trois choses aident.
Commencez plus lentement que nécessaire, et accélérez quand vous ferez confiance au résultat. Dites explicitement ce que les agents peuvent faire sans surveillance et ce qui doit toujours vous parvenir — cette limite vit dans les instructions des agents et se change facilement. Et lisez l'Activité les premiers jours : c'est le moyen le moins cher de savoir si le jugement de l'espace correspond au vôtre.
Si vous voulez que tout s'arrête, mettez le rythme sur désactivé. Rien ne tourne tant que vous ne le demandez pas.