Agente de IA para mensagens de clientes

Chega uma mensagem enquanto você está ocupado e dois dias depois já não é sua. O agente de mensagens segura o fluxo: fecha o que é mesmo de rotina e leva tudo o resto a uma pessoa depressa, com o contexto já reunido. O valor não está em substituir alguém — está em nada se perder e nada ficar dois dias sem resposta.

O que faz o agente de mensagens

Junta o fluxo dos canais que você lhe abrir: mensagens directas, comentários, mensagens instantâneas, e-mail.
Responde ao que é mesmo de rotina: horários, preços da sua própria tabela, morada e onde estacionar, se um documento chegou.
Tudo o resto passa logo para uma pessoa — com o fio de conversa e o contexto agarrados, e não uma linha a dizer «veja isto».
Vigia o tempo de resposta: nada fica parado mais do que o prazo que você definiu.
Assinala uma pergunta à terceira vez que aparece, para que lhe responda uma vez em vez de todas as semanas.

Processos que arrancam sozinhos

Um playbook não é um botão — é um processo com uma condição que o faz arrancar. Estes três são os que se montam mais vezes.

Chega uma mensagem fora de horas

Alguém escreve depois de fechar, de noite ou ao fim-de-semana

Confirmar que chegou e dizer quando responde uma pessoa — sem prometer o que você não definiu
Responder na hora se a pergunta estiver na sua lista do que é de rotina
Pôr tudo o resto na fila da manhã, com o respectivo contexto
Mostrar essa fila logo ao início do dia de trabalho

A mesma pergunta pela terceira vez

Uma pergunta parecida entra pela terceira vez numa semana

Pôr as três mensagens lado a lado e mostrar o que está mesmo a ser perguntado
Propor a redacção da resposta e o sítio onde ela deve ficar
Só a usar depois de você a aprovar

Uma mensagem está há demasiado tempo sem resposta

Não há resposta passado o tempo que você definiu

Verificar se o cliente já foi respondido noutro canal
Lembrar quem tem a resposta em mãos, juntando o que já se sabe
Subir a mensagem para o topo da fila e marcá-la como fora de prazo
Avisá-lo a si se, mesmo depois do lembrete, continuar sem resposta

Onde o agente pára

Responde apenas a partir do que você lhe deu. Se a resposta não estiver lá, diz que não sabe em vez de a inventar.
Tudo o que exige juízo profissional, e qualquer reclamação, vai para uma pessoa sem resposta.
Não indica prazos, preços nem resultados que não lhe foram dados — mesmo que o cliente insista.
Não escreve primeiro a quem nunca lhe escreveu: isto é o que entra, não é angariação.

Experimentar nas suas próprias mensagensConfiguração por conversa, 15–30 minutos

FAQ

O cliente vai perceber que não é uma pessoa a responder?

A resposta sai da sua conta, no seu tom e segundo as suas regras. Na prática, o que irrita não é a resposta rápida — são dois dias de silêncio. E se preferir que o agente se identifique como tal, também isso se configura.

E se ele responder uma tolice ao cliente?

A lista do que ele responde sozinho é definida por si, e ele responde apenas a partir dela. Tudo o que fica de fora vai para uma pessoa sem resposta — aqui o silêncio sai mais barato do que uma resposta inventada. O limite muda-se a qualquer momento e o fio de conversa fica todo à sua vista.

O que acontece a uma reclamação?

Uma reclamação nunca é tratada automaticamente. O agente assinala-a, reúne o histórico — o que foi comprado, quando a pessoa escreveu da última vez, como aquilo acabou — e entrega-a a uma pessoa sem responder ele próprio ao cliente.

Funciona se as mensagens chegam a cinco sítios diferentes?

É precisamente aí que mais compensa. As mensagens não se perdem por serem muitas, mas por estarem em cinco janelas e nenhuma delas contar como a principal. O agente junta-as numa só fila e vigia o tempo de resposta em todas ao mesmo tempo.

Onde isto aparece

Casos em que o fluxo de entrada é segurado por um agente.

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