Como isto é num trabalho a sério
Falar de «automatização» em abstracto explica pouco. Aqui estão situações concretas: quem trata do quê, o que funciona sozinho e onde o sistema tem de parar e perguntar.
De 8 para 20 clientes sem contratar ninguém
O tecto não é o seu conhecimento, são as horas que desaparecem no lançamento de documentos. Aqui está o que sai mesmo do seu dia — e o que tem de continuar a passar pela sua assinatura.
Ler a análise →Negócio local e conteúdoGerir as redes de uma barbearia quando é você que está na cadeira
O problema não é não saber escrever publicações. É que entre cortes não há tempo nem cabeça. Aqui está o que sai por completo do seu dia e o que fica como uma aprovação semanal.
Ler a análise →Freelance e designComo um designer freelancer leva 5 clientes em vez de 2
O estrangulamento não é a sua rapidez a trabalhar. São as horas a procurar a versão certa e a montar apresentações. Aqui está o que sai do seu dia e o que continua a ser seu.
Ler a análise →E-commerce e multilingueVender em três países sem manter uma equipa de tradução
Um produto sai numa língua e as outras seguem duas semanas depois — e essas duas semanas vão para o concorrente. Aqui está como publicar em todas ao mesmo tempo sem pagar uma equipa para isso.
Ler a análise →Grande empresa e produtoFechar a revisão trimestral sozinho, sem noites de folha de cálculo
Sem equipa por baixo, sem lugares novos, e a ser medido como um departamento inteiro. Aqui está que partes dessa carga são mecânicas o suficiente para largar — e quais têm de continuar suas, sobretudo na sala.
Ler a análise →Explicações e educaçãoComo um explicador deixa de perder pedidos que chegam a meio das aulas
O pedido chega ao WhatsApp enquanto está a dar explicações. Quatro dias depois já é de outro. Aqui está o que sai do seu dia e porque é que, neste ofício, a rapidez da resposta vale mais do que qualquer publicidade.
Ler a análise →Cafetarias e negócio localComo anunciar um menu de época quando é você que está ao balcão
Uma bebida de época vive três meses. Se ninguém souber dela na primeira semana, já não a vendeu. Aqui está o que sai por completo do seu dia.
Ler a análise →Cursos online e formaçãoComo transformar cinquenta treinos já gravados num curso, sendo treinadora e não produtora
Cinquenta treinos estão numa pasta e não rendem nada. O que trava não é preguiça: entre «tenho os vídeos» e «tenho um curso» há um trabalho que ninguém lhe ensinou a fazer.
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Os agentes aguentam bem a produção. O problema está noutro sítio: a estratégia começa a sair igual para todos os clientes, e são eles a dar por isso antes de si.
Ler a análise →Medicina dentária e clínicasComo manter as redes sociais de uma clínica quando os médicos dentistas não querem gastar tempo nisso
Você tem casos que a clínica ao lado não tem. O que falta não é material — é quem monte publicações a partir dele sem escrever disparates clínicos.
Ler a análise →O que está em cada análise
- A situação inteira, incluindo as partes aborrecidas — sem elas não se vê para onde vai o tempo.
- A estrutura: que agentes existem e do que responde cada um.
- Processos que arrancam por um acontecimento em vez de esperarem que se lembre.
- Tarefas divididas em passos, para ver onde o trabalho pára e fica à sua espera.
- Uma secção sobre o que continua a ser humano. Não é letra pequena, é o desenho.
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Que papéis assumem os agentes
Um agente é criado para a tarefa que tem à frente, por isso esta lista não é um catálogo de botões prontos: são os papéis que mais nos pedem. Cada um diz o que faz e onde pára.
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Um agente não trabalha no vazio: trabalha nos serviços onde o seu trabalho já está. Aqui fica o que faz em cada um deles.
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