Como manter as redes sociais de uma clínica quando os médicos dentistas não querem gastar tempo nisso

Reconhece isto?

Você é director clínico e dono de uma clínica pequena: quatro cadeiras, seis médicos dentistas, com forte componente de estética. Cada um vê quinze pacientes por dia.

• —A clínica tem Instagram — oitocentos seguidores e publicações aos solavancos — e a ficha do Google ficou por actualizar.
• —Quando escreve alguém que não é médico dentista, o texto sai clinicamente errado.
• —Casos de antes e depois há de sobra, e não há ninguém a dar-lhes forma.
• —Os médicos dentistas não estão dispostos a gastar tempo com redes sociais, e é razoável — estão a tratar pessoas.

O que faz falta de facto

Não é «contratar alguém de redes sociais que não distingue uma coroa de uma faceta». É preciso que o rascunho fique feito sem o médico dentista, para que ele só reveja e assine.

• —Os textos saem em nome de um médico dentista, mas custam-lhe minutos e não horas.
• —A correcção clínica é verificada sempre, e por uma pessoa.
• —Os casos são preparados com consentimento explícito e documentado, e não com um «tapamos a cara».
• —As menções obrigatórias ficam colocadas por defeito, e não quando alguém se lembra.

Onde continua a ser preciso

Aqui os limites são mais duros do que em qualquer outro negócio, e ainda bem. O que se segue não são letras pequenas — é como o trabalho está montado.

• —Nenhum texto sai sem revisão do médico dentista cujo nome está nele. O agente prepara o rascunho e pára aí.
• —As fotografias de pacientes são dados de saúde: só entram em trabalho com consentimento explícito, específico para a divulgação e documentado, e sempre por dentro do sigilo profissional. Sem ele não se prepara material nenhum — e não se «desfoca a cara».
• —Perguntas sobre tratamento nos comentários não são respondidas quanto ao fundo: uma recomendação à distância, sem observar o paciente, não é cuidado — é risco. Responde o médico dentista, ou convida para consulta.
• —A comunicação identifica a clínica com o seu registo junto do regulador da saúde. O agente coloca-o por defeito, mas quem responde por ele continua a ser a clínica.
• —Não aparecem garantias de resultado, angariação de pacientes nem comparações com colegas: as regras deontológicas da profissão não o permitem e, em medicina dentária, o desfecho depende também do paciente.

O que muda

• —As publicações saem com regularidade, e um médico dentista gasta minutos numa em vez de uma hora.
• —Os casos que se iam acumulando ficam finalmente preparados — com consentimento e sem exposição legal.
• —A correcção clínica é verificada sempre, porque nada sai sem a assinatura do médico dentista.
• —As menções obrigatórias estão colocadas por defeito, e não quando alguém se lembra.