Telegram e agentes de IA
No Telegram vivem duas coisas diferentes debaixo do mesmo ícone. Um canal é aquilo que diz a pessoas que decidiram subscrever — e essas pessoas dão por isso quando ele fica calado quatro meses. Um bot é a resposta que chega quando não está lá ninguém ao balcão. O agente sustenta as duas: a publicação sai na sua janela e a pergunta de um subscritor tem resposta à uma da manhã.
O que um agente faz no Telegram
- Trata do plano de conteúdos do canal: rascunhos com uma semana de antecedência e publicação na janela combinada, não quando sobra meia hora.
- Só publica aquilo que você aprovou: a mensagem sai depois do seu sim, nunca em vez dele.
- Mantém um bot que responde aos subscritores sem si: horários, morada, o preço da sua tabela, o próximo horário livre.
- Envia os avisos programados para o grupo — uma aula mudada, os trabalhos de casa, uma alteração de hora.
- Mostra-lhe o que pega: que publicações são lidas até ao fim e o que mais perguntam ao bot.
Processos que arrancam sozinhos
Um playbook não é um botão — é um processo com uma condição que o faz arrancar. Estes três são os que se montam mais vezes no Telegram.
A publicação sai na sua janela
Chega a janela de publicação diária do canal
- Montar o rascunho com aquilo que você deu: a novidade da carta, o tema da aula, uma nota curta
- Confirmar preços e factos na fonte, e não na publicação do mês passado
- Mostrar-lhe o rascunho algumas horas antes da janela
- Publicar na janela — e não publicar nada se não houver aprovação
Um subscritor escreve ao bot
Um subscritor abre o bot e faz uma pergunta
- Responder pelas suas regras: horários, morada, o preço da tabela, o que está livre esta semana
- Tudo o que sai dessa lista ou exige juízo chega-lhe a si sem resposta
- Registar a pergunta e, à terceira vez que aparece, propô-la como tema de publicação
Aviso programado no grupo
Chega a hora de um aviso programado no grupo — a véspera da aula, por exemplo
- Montar o aviso a partir do horário: o que mudou e para quando
- Levá-lo a si primeiro se mexer numa hora ou tocar em dinheiro
- Enviar numa única mensagem e afixar se for uma mudança de data
- Levar as respostas para o bot, para que o grupo não se transforme num fio de quarenta mensagens
Onde o agente pára
- Para o canal não sai nada sem a sua aprovação: o rascunho espera e a janela não o empurra cá para fora.
- O agente não acrescenta ninguém a canais nem a grupos — subscrever continua a ser decisão do subscritor.
- As perguntas que exigem juízo profissional — um diagnóstico, o preço de um trabalho fora do habitual, se um aluno está pronto para o exame — chegam-lhe a si sem resposta.
- Ninguém lhe promete números de subscritores. O agente responde por a publicação sair a horas e por nenhuma pergunta ficar sem resposta, não pelo tamanho da sua audiência.
FAQ
Em que é que um canal difere de uma lista de envios?
As pessoas subscreveram por vontade própria. O agente não acrescenta ninguém a um canal nem escreve a quem não subscreveu: trabalha com a audiência que você construiu. Daí o tom ser outro — não é uma mensagem a correr atrás de alguém, é aquilo que a pessoa aceitou receber.
É o agente que decide sobre o que escrever?
Os temas e os factos vêm de si — uma frase quando lança uma novidade, ou o tema da aula que acabou de dar. O agente transforma isso numa publicação, mantém o tom do canal e trata de que saia no dia certo. Ingredientes, alergénios e preços são confirmados na fonte, e não copiados de uma publicação com três meses.
E se o bot responder mal a um subscritor enquanto durmo?
O bot tem uma lista daquilo a que responde: horários, morada, o preço da sua tabela, os horários livres. Fora dessa lista não interpreta — diz que passa a pergunta adiante, e passa. De manhã vê a conversa inteira e não o resultado de uma decisão tomada por outro.
O que é preciso configurar do lado do Telegram?
O bot é criado por si no BotFather e o agente é acrescentado ao canal como administrador com permissão para publicar. Faz-se uma vez e leva dois minutos. A partir daí a configuração é uma conversa, sem tokens nem permissões à mão.
Onde isto aparece
Casos em que o Telegram é a via por onde fala com quem o subscreveu.
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