WooCommerce e agentes de IA
O WooCommerce é a sua loja no seu WordPress. Ninguém decide nada por si — e também não há ninguém a arrumar atrás de si. Trinta plugins, um tema que alguém ajustou há dois anos, uma actualização que entrou a uma sexta-feira. O agente fica com a parte disto tudo que é texto e dados: as descrições, o stock e a encomenda que está desde esta manhã «em espera».
O que um agente faz no WooCommerce
- Escreve a ficha do produto na sua voz, ali onde neste momento está a listagem do fornecedor.
- Vigia as encomendas presas entre dois estados e diz-lhe quais é que já não andam sozinhas.
- Compara o stock do WooCommerce com o que está mesmo em armazém — variação a variação e não produto a produto.
- Encontra as fichas que ficaram para trás na última alteração ao catálogo: categoria renomeada, atributo mudado, texto na mesma.
- Repara no que deixou de funcionar depois de uma actualização e mostra-lhe onde — sem entrar nos plugins.
Processos que arrancam sozinhos
Um playbook não é um botão — é um processo com uma condição que o faz arrancar. Uma loja em WooCommerce começa quase sempre por estes três.
Uma encomenda que não anda
Uma encomenda está há três dias «em espera»
- Juntar num só sítio o que a prende: o pagamento não confirmou, o artigo não existe, a morada não passa a verificação
- Ir buscar o que o cliente escreveu e o que lhe foi respondido
- Ver se há outras encomendas do mesmo dia presas — nesse caso o problema não é esta
- Entregar-lhe o caso com as saídas possíveis, sem tocar no dinheiro nem no estado
O stock e a prateleira não dizem o mesmo
O stock no WooCommerce deixa de bater certo com o que está em armazém
- Descobrir onde é que a diferença se abriu: uma variação, um conjunto ou uma venda feita fora do site
- Reconstituir o que aconteceu àquele artigo desde a última contagem: encomendas, devoluções, correcções à mão, uma importação
- Mostrar a diferença em números e dizer qual é o valor que parece certo
- Só pôr o stock novo depois da sua confirmação, e não em silêncio
O catálogo mexeu-se, as fichas não
Passa uma alteração no catálogo: uma categoria, um atributo ou uma variação
- Reunir as fichas que a alteração toca e cujo texto ficou como estava
- Reescrever as passagens em que o texto passou a contrariar as características
- Assinalar as fichas a que falta um dado, em vez de tapar o buraco com algo plausível
- Entregar-lhe tudo numa lista só e não ficha a ficha
Onde o agente pára
- Em preços e descontos não mexe por iniciativa própria: numa loja em que é você a segurar a montra e as contas, o número é seu.
- Descrições escreve-as, mas propriedades, materiais e certificados não os inventa — o que não está na fonte não chega à ficha.
- Devoluções e cancelamentos são seus: o agente junta a conversa, o pagamento e o histórico da encomenda, e quem carrega no botão é você.
- Plugins não instala, não actualiza e não desliga. Numa loja avariada não se automatiza para dentro — primeiro é uma pessoa a arranjá-la.
FAQ
Vai mexer nos produtos directamente no WordPress?
A alteração é preparada como rascunho e mostrada ao lado do que a ficha diz hoje. Entra na base depois da sua confirmação e fica no histórico de revisões do WordPress, por isso voltar atrás é o botão do costume. Pode deixá-lo publicar sem revisão, mas isso combina-se à parte e para um tipo de alteração concreto.
É mais um plugin num site que já tem trinta?
Não. A ligação faz-se por chaves da API REST do WooCommerce, que você emite na administração e retira quando quiser. Na lista de plugins não aparece nada de novo, e não fica nada de novo a correr a cada página que carrega.
Tenho o tema muito trabalhado e um checkout que não é o normal. O agente vai lá entrar?
Não. Trabalha sobre conteúdo e dados: produtos, stock, encomendas. Os modelos, o functions.php e o código do tema ficam de fora. Onde uma alteração parte o aspecto ou o pagamento, é preciso quem montou esse tema.
Depois de uma actualização caiu alguma coisa. O agente dá por isso?
Dá, e diz-lhe o que deixou de funcionar e quando funcionou pela última vez: deixaram de entrar encomendas, o feed parou, o email de confirmação não saiu. Daí para a frente é uma pessoa: não desfaz actualizações nem desliga plugins, porque às cegas isso parte mais do que arranja.
Onde isto aparece
Casos em que uma loja em WooCommerce carrega parte do processo.