Как просить то, что вам нужно

Агенты хорошо делают и плохо угадывают, что вы имели в виду. Минута, потраченная на просьбу, регулярно экономит двадцать минут правок.

Четыре вещи, которые стоит сказать

Результат, а не занятие. «Разберись, почему в августе просели регистрации» оставляет агенту пространство искать в нужных местах. «Выгрузи августовские цифры» даст вам цифры, а думать будете вы.

Для кого это. Работа, адресованная никому, так и читается. Названная аудитория — клиент, бухгалтер, только ваши глаза — меняет тон, длину и то, сколько объясняется.

Что считается «хорошо». Самая полезная фраза в любой постановке. Три варианта с плюсами и минусами. Меньше 400 слов. Так, чтобы можно было отправить без правок. Цифры, которые можно проверить.

Границы. Что вне задачи, чего быть не должно, что уже пробовали и отвергли. Иначе агент с удовольствием переоткроет прошлогодний тупик.

Все четыре нужны не всегда. Но для всего, что вы постеснялись бы отдать новому сотруднику, — все четыре.

Дайте материал

Воркспейс у агента уже есть: цели, планы, память, прошлая работа. Чего у него нет — это того, что лежит у вас на столе.

Скриншот скоро будетВложенный файл и упоминание в чате

Прикладывайте файлы прямо в чате — бриф, таблицу, скриншот, договор. Через @ показывайте на конкретную цель, задачу, проект или агента, чтобы «как в прошлый раз» указывало на настоящую вещь, а не на догадку. И если работе нужен сервис, которым вы пользуетесь, подключите его: агент с календарём умеет ставить встречи, а без календаря — только рассказать, какую встречу он бы поставил. См. подключение инструментов.

Ещё можно диктовать вместо того, чтобы печатать: для длинной постановки это обычно быстрее и, как ни странно, полнее — вслух люди говорят больше, чем пишут.

Дайте ему спросить

Встречный вопрос — это система, которая работает. Отвечайте на него по существу, а не «сделай как лучше»: агент спросил, потому что от ответа зависит результат.

Если вы правда хотите, чтобы он решил сам, так и скажите: «на твоё усмотрение, потом расскажешь, что выбрал и почему». Это нормальная инструкция, и он ей последует.

Когда вы не знаете, чего хотите

Так и скажите. «Что-то не так с тем, как мы продаём, но что — не пойму» — рабочее начало. Агент расспросит, как всё устроено сейчас, предложит два-три конкретных прочтения и даст вам поправить, а это куда легче, чем сочинить идеальную постановку с чистого листа.

Большое

Для чего-то крупного просите план до работы. «Прежде чем писать, скажи, как ты будешь к этому подходить и что оставишь за скобками». Направление правится, пока это абзац, а не после того, как это документ.

Дальше держитесь рядом на первом заходе. Смотрите шаги, останавливайте, если поехало. Через два-три дела вы будете точно знать, сколько постановки требует именно эта работа, — а для повторяющейся ответ скоро станет «нисколько», потому что она превратится в плейбук.