Память: что воркспейс о вас знает
Запись памяти — это то, что воркспейс знает и продолжает применять. Ваши клиенты не выносят канцелярита. Октябрь у вас самый загруженный месяц. В 2024-м вы пробовали рекламу в Facebook, и вышло плохо. Бухгалтеру всё нужно к пятому числу.
В этом и разница между воркспейсом, которым пользуются месяц, и вчера настроенным. Агенты читают память перед тем, как действовать, — поэтому советы перестают звучать так, будто их взяли с полки.
Откуда она берётся
В основном из разговора. Когда всплывает что-то долгоживущее — ограничение, предпочтение, факт про ваш рынок, — агент это записывает, не спрашивая.
Можно и просто сказать: запомни это. Момент — когда вы ловите себя на том, что объясняете одно и то же второй раз. Это самое ощущение и есть сигнал; стоит одну фразу, а объяснять больше не придётся.
Почему это важнее, чем выглядит
Агент без памяти даёт средний ответ для бизнеса вроде вашего. Это и есть тот провал, которого продукт обязан избегать, и лечится он не моделью получше, а знанием вещей, которые верны про вас и больше ни про кого.
Память же делает агентов полезными между сессиями. Разговор, который был во вторник, исчез; то, что в нём выяснилось, — нет.
Как держать её верной
Память устаревает, и устаревшая запись хуже отсутствующей: её применяют уверенно. Предпочтение по ценам трёхмесячной давности, сегмент клиентов, с которым вы перестали работать, инструмент, которым больше не пользуетесь, — всё это продолжает влиять на работу, пока кто-нибудь не скажет обратное.
Время от времени спрашивайте, что у воркспейса записано: «что ты знаешь про то, как мы считаем цены?». Иногда обнаружатся две противоречащие записи — обычно потому, что решение поменялось, а записали только половину. Скажите вслух, как правильно; агент обновит.
Память, инструкция или процедура
Три места, которые легко перепутать.
Память — факт или предпочтение, которое должно влиять на всё: мир, каков он есть.
Инструкции агента описывают поведение одной роли: за что она отвечает, что делает всегда, чего никогда не делает без спроса. Это живёт на агенте, а не в общем знании воркспейса.
Плейбук — процедура для повторяющейся работы, см. задачи, проекты и плейбуки.
Если поправляете что-то и не уверены, куда это положить, скажите, что не так, и добавьте «сделай так, чтобы это не повторялось». Агент предложит место, а проверка и исправление работы раскладывает все четыре варианта рядом.