Когда что-то пошло не так

Почти всё, что ломается, укладывается в несколько форм. Вот что каждая означает и что с ней делать.

Вход

Ссылка истекла или уже использована. Ссылки для входа одноразовые и живут недолго. Запросите новую; если вы открыли старую на другом устройстве, это тоже считается использованием.

Не подходит код приглашения. У кода ограниченное число мест. Если ваш заполнен, попробуйте другой или оставьте почту, и вам напишут, когда места появятся.

Воркспейс

«Инициализация воркспейса…» появляется, пока воркспейс готовится. Это несколько секунд. Если висит заметно дольше, перезагрузите страницу.

«Соединение потеряно» значит, что браузер сейчас не достаёт до сервера. Страница перезапрашивает сама и подхватывает с того места, где была, включая работу, которую агент делал в этот момент. Перезагружать безопасно.

Карточка ошибки с кодом. Что-то упало на нашей стороне и записано автоматически. Код опознаёт именно вашу поломку, так что приложите его, если будете писать: с ним проблема находится за минуты.

Скриншот скоро будетКарточка ошибки

Агент

Остановился на середине. Попросите продолжить. Работа записывается по ходу, так что он продолжит, а не начнёт заново.

Говорит, что кредиты кончились. На нуле агенты останавливаются, включая чат, до сброса месячного объёма или пополнения. См. кредиты и планы.

Не может воспользоваться инструментом. Обычно истёк или отозван ключ. Переподключите инструмент; агент, как правило, уже оставил во входящих блокировку с названием инструмента и шагом, на котором он встал.

Раз за разом делает не то. Это не ошибка, а поправка, которая не закрепилась. Спросите, что у него записано о том, как вы хотите, чтобы это делалось; ответ обычно всё объясняет. Лечение — в статье проверка и исправление работы.

Говорит, что это невозможно. Стоит переспросить. Спросите, есть ли для этого инструмент в каталоге: «невозможно» иногда означает «не подключено».

Что-то выдумал. Спросите, откуда взялся факт. Если ответ вас не устроил, скажите об этом прямо и, если это важно, запишите правильную версию в память, чтобы она не вернулась.

Если поехал сам воркспейс

Если не годится конкретная работа, поправьте её в чате. Если последний отрезок ушёл не туда и хочется вернуть как было, откатитесь на чекпойнт — вам покажут, что изменится, прежде чем что-то произойдёт.

Как получить помощь по делу

Напишите нам через форму связи. Три вещи превращают долгую переписку в быструю: что вы делали, что вместо этого произошло и код с карточки ошибки, если он был. Примерное время тоже помогает.

Если дело не в поломке, а в том, что BossForce повёл себя не так, как вы ожидали, всё равно напишите. Неудобная обратная связь — «это было непонятно», «это заняло слишком долго», «я не понял, что он делает» — самая полезная, и есть хороший шанс, что в первую неделю ваш агент спросит вас ровно об этом сам.