Wenn etwas schiefgeht
Fast alles, was schiefgeht, hat eine von wenigen Formen. Hier steht, was jede bedeutet und was zu tun ist.
Anmeldung
Der Link ist abgelaufen oder wurde schon benutzt. Anmeldelinks gelten einmal und nicht lange. Fordern Sie einen neuen an; haben Sie den alten auf einem anderen Gerät geöffnet, zählt das als Benutzung.
Der Einladungscode funktioniert nicht. Codes haben eine begrenzte Zahl an Plätzen. Ist Ihrer voll, versuchen Sie einen anderen oder hinterlassen Ihre E-Mail-Adresse — Sie hören von uns, sobald Plätze frei werden.
Der Workspace
„Workspace wird initialisiert …" erscheint, während ein Workspace vorbereitet wird. Das dauert ein paar Sekunden. Bleibt es deutlich länger stehen, laden Sie die Seite neu.
„Verbindung verloren" heißt, der Browser erreicht den Server gerade nicht. Die Seite versucht es von allein wieder und macht dort weiter, wo sie war, samt der Arbeit, die ein Agent mittendrin hatte. Neu laden ist unbedenklich.
Eine Fehlerkarte mit einem Code. Auf unserer Seite ist etwas fehlgeschlagen und wurde automatisch protokolliert. Der Code bezeichnet genau Ihren Fehlschlag — geben Sie ihn also an, wenn Sie uns schreiben: Damit ist das Problem in Minuten gefunden.
Der Agent
Er ist mittendrin stehengeblieben. Bitten Sie ihn weiterzumachen. Laufende Arbeit wird unterwegs festgehalten, er setzt also fort statt neu zu beginnen.
Er sagt, das Credit-Budget sei aufgebraucht. Bei null halten Agenten an, den Chat eingeschlossen, bis der Monatsvorrat zurückgesetzt wird oder Sie aufladen. Siehe Credits und Tarife.
Er kann ein Tool nicht benutzen. Meist ein abgelaufener oder entzogener Zugang. Verbinden Sie das Tool neu; in der Regel hat der Agent bereits eine Blockade in Ihrem Posteingang hinterlassen, mit Tool und Schritt.
Er macht wiederholt das Falsche. Das ist kein Fehler, sondern eine Korrektur, die nicht gehalten hat. Fragen Sie, was er dazu festgehalten hat, wie Sie es haben wollen; die Antwort erklärt es meist. Die Behebung steht in Arbeit prüfen und korrigieren.
Er sagt, etwas sei unmöglich. Eine zweite Frage lohnt sich. Fragen Sie, ob es dafür ein Tool im Katalog gibt: „unmöglich" heißt manchmal „nicht verbunden".
Er hat etwas erfunden. Fragen Sie, woher ein Fakt stammt. Fällt die Antwort dürftig aus, sagen Sie das deutlich und halten die richtige Fassung, wenn es zählt, als Erinnerung fest, damit sie nicht wiederkommt.
Wenn der Workspace selbst schiefläuft
Taugt eine einzelne Arbeit nichts, korrigieren Sie sie im Chat. Ist die letzte Strecke aus dem Ruder gelaufen und Sie wollen den Workspace zurück, setzen Sie auf einen Checkpoint zurück — Sie sehen, was sich ändert, bevor etwas geschieht.
Hilfe, die weiterführt
Schreiben Sie uns über das Kontaktformular. Drei Angaben machen aus einem zähen Hin und Her ein kurzes: was Sie getan haben, was stattdessen passiert ist, und der Code von der Fehlerkarte, falls es einen gab. Ungefähr wann es war, hilft ebenfalls.
Geht es nicht um einen Defekt, sondern darum, dass BossForce sich anders verhalten hat als erwartet, schreiben Sie trotzdem. Die unbequeme Rückmeldung — das war verwirrend, das hat zu lange gedauert, ich habe nicht verstanden, was er tut — ist die nützliche, und die Chance ist gut, dass Ihr Agent Sie in der ersten Woche genau danach fragt.