Recuerdos: lo que el espacio sabe de ti
Un recuerdo es algo que el espacio sabe y sigue aplicando. Tus clientes detestan la jerga. Octubre es tu mes más cargado. En 2024 probaste anuncios en Facebook y salió mal. Tu contable lo quiere todo para el día 5.
Esa es la diferencia entre un espacio usado durante un mes y uno de ayer. Los agentes leen los recuerdos antes de actuar, y por eso los consejos dejan de sonar sacados de una estantería.
De dónde salen
Sobre todo de hablar. Cuando aparece algo duradero — una restricción, una preferencia, un dato sobre tu mercado —, el agente lo anota sin que se lo pidan.
También puedes decir sin más: recuerda esto. El momento es cuando te pillas explicando lo mismo por segunda vez. Esa sensación es la señal; cuesta una frase y no vuelves a explicarlo.
Por qué pesa más de lo que parece
Un agente sin recuerdos te da la respuesta media para un negocio como el tuyo. Ese es el fracaso que este producto tiene que evitar, y no se arregla con un modelo mejor: se arregla sabiendo cosas que son ciertas de ti y de nadie más.
Los recuerdos son también lo que hace útiles a los agentes entre sesiones. La conversación del martes ya no está; lo que se aprendió en ella, sí.
Mantenerlos ciertos
Los recuerdos caducan, y uno caducado es peor que uno ausente porque se aplica con seguridad. Una preferencia de precios de hace tres meses, un segmento de clientes al que ya no sirves, una herramienta que ya no usas: todo eso sigue moldeando el trabajo hasta que alguien diga lo contrario.
Pregunta de vez en cuando qué hay anotado sobre algo: «¿qué sabes de cómo fijamos precios?». A veces encontrarás dos recuerdos que se contradicen, normalmente porque una decisión cambió y solo se anotó la mitad. Dilo en voz alta; el agente actualiza el registro.
Recuerdo, instrucción o procedimiento
Tres casas fáciles de confundir.
Un recuerdo es un hecho o una preferencia que debe moldearlo todo: el mundo tal como es.
Las instrucciones de un agente describen cómo se comporta un rol: de qué responde, qué hace siempre, qué no hace nunca sin preguntar. Eso vive en el agente, no en el saber general del espacio.
Un playbook es un procedimiento para trabajo recurrente — ver tareas, proyectos y playbooks.
Si estás corrigiendo algo y no sabes cuál quieres, di qué estaba mal y añade «haz que esto no vuelva a pasar». El agente propondrá una casa, y revisar y corregir el trabajo pone las cuatro opciones una al lado de otra.