Quand quelque chose ne va pas
Presque tout ce qui casse prend l'une de quelques formes. Voici ce que chacune signifie et quoi en faire.
Connexion
Le lien a expiré ou a déjà servi. Les liens de connexion sont à usage unique et de courte durée. Demandez-en un nouveau ; si vous avez ouvert l'ancien sur un autre appareil, cela compte comme un usage.
Le code d'invitation ne passe pas. Les codes ont un nombre de places limité. Si le vôtre est plein, essayez-en un autre ou laissez votre e-mail : vous serez prévenu quand des places se libèrent.
L'espace de travail
« Initialisation de l'espace… » apparaît pendant la préparation d'un espace. Cela prend quelques secondes. Si cela dure nettement plus, rechargez la page.
« Connexion perdue » signifie que le navigateur n'atteint pas le serveur pour l'instant. La page réessaie toute seule et reprend là où elle en était, y compris le travail qu'un agent avait en cours. Recharger est sans risque.
Une carte d'erreur avec un code. Quelque chose a échoué de notre côté et a été journalisé automatiquement. Le code identifie précisément votre incident : indiquez-le si vous nous écrivez, il fait retrouver le problème en quelques minutes.
L'agent
Il s'est arrêté en plein travail. Demandez-lui de continuer. Le travail en cours est consigné au fil de l'eau : il reprend au lieu de tout recommencer.
Il dit que le budget de crédits est épuisé. À zéro, les agents s'arrêtent, chat compris, jusqu'à la remise à zéro mensuelle ou une recharge. Voir crédits et forfaits.
Il n'arrive pas à se servir d'un outil. En général un identifiant expiré ou révoqué. Reconnectez l'outil ; l'agent a normalement déjà laissé un blocage dans votre boîte de réception, avec l'outil et l'étape concernés.
Il fait la mauvaise chose, encore et encore. Ce n'est pas vraiment une erreur : c'est une correction qui n'a pas tenu. Demandez ce qu'il a consigné sur la façon dont vous voulez que le travail soit fait ; la réponse explique d'ordinaire tout. Le remède est dans vérifier et corriger le travail.
Il dit que c'est impossible. Une deuxième question s'impose. Demandez s'il existe un outil pour cela dans le catalogue : « impossible » veut parfois dire « pas connecté ».
Il a inventé quelque chose. Demandez d'où vient le fait. Si la réponse ne satisfait pas, dites-le clairement et, si cela compte, consignez la bonne version en mémoire pour qu'elle ne revienne pas.
Quand c'est l'espace lui-même qui dérape
Si un travail précis ne va pas, corrigez-le dans le chat. Si le dernier moment est parti de travers et que vous voulez l'espace tel qu'il était, restaurez un point de contrôle — on vous montrera ce qui change avant que quoi que ce soit n'arrive.
Obtenir une aide qui mène quelque part
Écrivez-nous via le formulaire de contact. Trois choses transforment un échange laborieux en échange rapide : ce que vous faisiez, ce qui s'est passé à la place, et le code de la carte d'erreur s'il y en avait un. L'heure approximative aide aussi.
Si le problème n'est pas une panne mais le fait que BossForce a agi autrement que vous ne l'attendiez, écrivez quand même. Le retour inconfortable — c'était confus, c'était trop long, je n'ai pas compris ce qu'il faisait — est le retour utile, et il y a de bonnes chances que votre agent vous demande exactement cela dès la première semaine.