AI-агент для входящих сообщений

Сообщение приходит, когда вы заняты, и через два дня оно уже не ваше. Агент входящих держит поток: закрывает то, что действительно типовое, а всё остальное доводит до человека быстро и с уже собранным контекстом. Ценность не в том, что человека заменили, а в том, что ничего не потерялось и ничего не висит вторые сутки.

Что делает агент входящих

Собирает поток из каналов, которые вы открыли: директ, комментарии, мессенджеры, почта.
Отвечает на действительно типовое: часы работы, цены из вашего прайса, адрес и где припарковаться, дошёл ли документ.
Всё остальное передаёт человеку сразу — с историей переписки и уже собранным контекстом, а не одной строкой «посмотрите».
Следит за временем ответа: обращение не висит дольше срока, который вы задали.
Отмечает вопрос, пришедший третий раз, чтобы вы один раз дали на него ответ, а не отвечали каждую неделю.

Процессы, которые запускаются сами

Плейбук — это не кнопка, а процесс с условием запуска. Ниже три, которые ставят чаще всего.

Сообщение пришло в нерабочее время

Клиент написал после закрытия, ночью или в выходной

Подтвердить получение и назвать, когда ответит человек — без обещаний, которых вы не давали
Закрыть вопрос сразу, если он есть в вашем списке типовых
Всё остальное положить в утреннюю очередь вместе с контекстом
Показать очередь первым делом в начале рабочего дня

Один и тот же вопрос в третий раз

Похожий вопрос приходит третий раз за неделю

Собрать три обращения рядом и показать, что именно спрашивают
Предложить формулировку ответа и место, где ей стоит лежать
Начать отвечать по ней только после вашего утверждения

Обращение висит дольше срока

Ответа нет дольше времени, которое вы задали

Проверить, не ответили ли клиенту в другом канале
Напомнить тому, за кем ответ, и приложить, что уже известно
Поднять обращение наверх очереди и пометить как просроченное
Сообщить вам, если и после напоминания ответа нет

Где агент останавливается

Отвечает только из того, что вы ему дали. Если ответа нет — пишет, что не знает, а не придумывает.
Всё, что требует профессионального суждения, и любую жалобу передаёт человеку без ответа.
Не называет сроки, цены и результаты, которых вы не задавали, — даже если клиент настаивает.
Не пишет первым тем, кто вам не писал: это работа с входящими, а не рассылка.

Посмотреть на своих входящихНастройка разговором, 15–30 минут

FAQ

Клиент поймёт, что ему отвечает не человек?

Ответ приходит с вашего аккаунта, в вашем тоне и по вашим правилам. Практика показывает, что раздражает не быстрый ответ, а его отсутствие двое суток. Если вы хотите, чтобы агент представлялся, это тоже настраивается.

А если агент ответит клиенту глупость?

Список того, на что он отвечает сам, задаёте вы, и он отвечает только из этого списка. Всё, что в него не попало, уходит человеку без ответа — молчание здесь дешевле выдуманного ответа. Границу можно поменять в любой момент, вся переписка видна целиком.

Что будет с жалобой?

Жалоба не обрабатывается автоматически. Агент помечает обращение, собирает историю — что покупали, когда писали в прошлый раз, чем закончилось — и передаёт человеку, ничего не ответив клиенту сам.

Сработает, если сообщения приходят в пять разных мест?

Именно там от этого больше всего пользы. Обращения теряются не потому, что их много, а потому, что они лежат в пяти окнах и ни одно из них не считается главным. Агент сводит их в одну очередь и следит за временем ответа по всем сразу.

Где это работает

Разборы, в которых поток входящих держит агент.

Локальный бизнес и контент