Цели
Цель — это то, что должно стать правдой, сказанное так просто, чтобы можно было проверить, случилось оно или нет. Это центр воркспейса: проекты, задачи, процессы и агенты существуют, чтобы двигать какую-то цель, а когда агенты работают сами, они отталкиваются именно от целей.
Если цели сформулированы верно, всё остальное в воркспейсе — почти бухгалтерия. Если расплывчато, каждый агент здесь будет выдавать правдоподобную и бесполезную работу.
Результат с измерением
Не «улучшить маркетинг», а «двенадцать квалифицированных лидов в месяц к марту». У цели есть метрика, точка отсчёта, целевое значение, частота измерения и источник числа.
Измерение — та часть, которую пропускают и которая окупается. Число позволяет агенту сказать, что цель отстаёт, раньше, чем это скажет дедлайн, и позволяет вам обоим увидеть, сдвинула ли что-нибудь работа прошлого месяца. Если число нельзя вытащить из подключённого сервиса, агент будет спрашивать его у вас в заданном ритме — десять секунд, которые отличают цель от пожелания.
Если цель совсем никак не измерить, это тоже полезно знать. Обычно это значит, что настоящая цель на уровень выше, а вы назвали средство.
Корни и драйверы
В воркспейсе от одной до трёх корневых целей — то, ради чего всё дело существует, — и драйверы под ними: та горстка вещей, которая реально двигает корень.
Если вы продаёте консалтинг, выручка — корень. Средняя ставка и число проектов — драйверы. Посты в LinkedIn — ни то ни другое: это инструмент, один из способов сдвинуть драйвер.
Дерево нужно затем, что по нему работа приоритизируется без вас. Агент, который знает, какому драйверу служит задача, может сказать, что задачу делать не стоит. Агент, у которого есть только список задач, сделает её прекрасно и бессмысленно.
Двух-трёх драйверов на корень обычно достаточно. Дерево с пятнадцатью ветками — это список, переодетый деревом.
Ждите возражений
Когда вы называете цель, ассистент спросит «зачем», иногда дважды. Это сделано намеренно и это самое полезное, что происходит при настройке.
Почти все сначала называют инструмент: вести инстаграм, набрать подписчиков, нанять маркетолога, публиковать три раза в неделю. Это рычаги. Цель — то, что рычаг должен сдвинуть. Агент подтвердит, что сделает то, о чём вы просили, — инстаграм всё равно будут вести, — и запишет над этим настоящую цель, чтобы потом, когда окажется, что инстаграм ничего не двигает, это стало видно, а не осталось незаметным.
Если вы настаиваете, что инструмент и есть цель, он поверит вам на слово. Бизнес ваш; он спрашивает, а не спорит.
Как их используют агенты
Когда агенты работают сами, цели стоят последними в порядке проверки: сначала всё, что требует вас, потом активная работа, потом проекты и процессы, и только потом цели, которые затихли или отстают. Заметить «затихла» можно только у цели с числом и датой.
Цели же делают рекомендации конкретными. «Стоит ли это делать?» — вопрос с ответом, когда есть число, которое это должно сдвинуть, и без ответа, когда его нет.
Как не дать им протухнуть
Две привычки, обе на минуту.
Говорите, когда цель перестала иметь значение. Агент не может знать, что январская планка больше не важна, и будет добросовестно двигаться к ней столько, сколько вы позволите. Закройте её или измените вслух.
И время от времени просите ревизию — «что здесь устарело?». Агент читает те же записи, что видите вы, и скажет, под какими целями нет работы, у каких прошёл срок и какие не измеряли месяц.