A caixa de entrada: como os agentes perguntam
Na caixa de entrada está o que precisa de você. Não eventos, não resumos, não tudo o que os agentes fizeram — isso está na Atividade. Aqui está a lista curta do que está parado até você dizer algo.
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O que aterrissa aqui
As notificações vêm em poucos tipos, e o tipo diz o que se espera.
Aprovação — algo está pronto para sair, ou uma decisão foi tomada e não deve valer sem você. Você aprova, pede mudanças ou recusa.
Pergunta — o agente precisa de um dado que só você tem.
Decisão — uma bifurcação com trade-offs reais. Normalmente o agente expõe as opções e recomenda uma.
Bloqueado — o trabalho parou: falta conexão, credencial vencida, serviço indisponível.
Resultado — trabalho concluído que merece seu olhar.
Aviso e Info — algo que convém saber, sem ação necessária.
Cada item traz um resumo, o que se precisa de você e o detalhe por trás. As ações oferecidas dependem do tipo: aprovar, pedir mudanças, recusar, aceitar, pedir revisão, desbloquear, adiar ou simplesmente dar por ciente.
Como despachar
Os itens ficam agrupados em ativos, adiados e concluídos. Adiar tira algo da vista por uma hora, um dia, uma semana ou um mês, e ele volta sozinho — o movimento certo para um «agora não» que de outro modo apodrece ali.
Responder costuma destravar o trabalho na hora, sobretudo se os agentes rodam com heartbeat: aprovar às nove pode significar que às dez está feito sem você tocar de novo.
Você também pode simplesmente responder no chat. A caixa é uma fila, não um formulário: se for mais rápido explicar numa frase, explique.
Mantendo a fila curta
Duas coisas a deixam barulhenta, e as duas têm conserto.
Aprovações demais. Se um agente consulta você sobre coisas às quais você sempre diz sim, avise. «Não precisa perguntar nos rascunhos internos — só no que o cliente vê» é um limite que o agente consegue registrar e cumprir.
Aprovações de menos. O contrário também acontece: sai algo que você gostaria de ter visto. Mesmo conserto, na direção oposta: nomeie a classe de coisas que sempre deve chegar a você.
Traçar bem esse limite é a maior parte da diferença entre uma caixa que se lê e uma que se ignora. Vale voltar a ele depois da primeira semana, quando você já souber quais perguntas realmente queria.
Enquanto você não está
Nada sai em seu nome porque você não respondeu. Os itens esperam; os agentes passam para o trabalho que não depende de você e param quando tudo o que resta exige uma decisão. Você também pode ligar um e-mail diário com o resumo do workspace e notificações push num aparelho, nas configurações da conta.