Memórias: o que o workspace sabe sobre você
Uma memória é algo que o workspace sabe e continua aplicando. Seus clientes detestam jargão. Outubro é seu mês mais cheio. Em 2024 você testou anúncios no Facebook e deu errado. Seu contador precisa de tudo até o dia 5.
É essa a diferença entre um workspace usado por um mês e um de ontem. Os agentes leem as memórias antes de agir — por isso os conselhos deixam de soar tirados de uma prateleira.
De onde elas vêm
Sobretudo da conversa. Quando aparece algo duradouro — uma restrição, uma preferência, um fato sobre seu mercado —, o agente registra sem que ninguém peça.
Você também pode simplesmente dizer: lembre disso. A hora é quando você se pega explicando a mesma coisa pela segunda vez. Essa sensação é o sinal; custa uma frase e você nunca mais explica.
Por que isso pesa mais do que parece
Um agente sem memórias dá a resposta média para um negócio como o seu. É esse o fracasso que este produto precisa evitar, e ele não se conserta com um modelo melhor: conserta-se sabendo coisas que são verdade sobre você e sobre mais ninguém.
As memórias também são o que torna os agentes úteis entre sessões. A conversa de terça sumiu; o que se aprendeu nela, não.
Mantendo-as verdadeiras
Memórias envelhecem, e uma memória velha é pior que uma ausente porque é aplicada com convicção. Uma preferência de preço de três meses atrás, um segmento de clientes que você não atende mais, uma ferramenta que você não usa: tudo isso segue moldando o trabalho até alguém dizer o contrário.
Pergunte de vez em quando o que está registrado sobre algo: «o que você sabe sobre como definimos preços?». Às vezes você acha duas memórias que se contradizem, em geral porque uma decisão mudou e só metade foi anotada. Diga em voz alta o que vale; o agente atualiza.
Memória, instrução ou procedimento
Três casas fáceis de confundir.
Uma memória é um fato ou preferência que deve moldar tudo — o mundo como ele é.
As instruções de um agente descrevem como um papel se comporta: do que responde, o que faz sempre, o que nunca faz sem perguntar. Isso mora no agente, não no saber geral do workspace.
Um playbook é um procedimento para trabalho recorrente — veja tarefas, projetos e playbooks.
Se você está corrigindo algo e não sabe qual quer, diga o que estava errado e acrescente «faça isso não se repetir». O agente vai propor uma casa, e revisar e corrigir o trabalho coloca as quatro opções lado a lado.