Quando algo dá errado
Quase tudo o que quebra assume uma de poucas formas. Aqui está o que cada uma significa e o que fazer.
Acesso
O link expirou ou já foi usado. Links de acesso são de uso único e duram pouco. Peça um novo; se você abriu o antigo em outro aparelho, isso conta como uso.
O código de convite não funciona. Códigos têm um número limitado de vagas. Se o seu está cheio, tente outro ou deixe seu e-mail: avisamos quando abrirem vagas.
O workspace
«Inicializando workspace…» aparece enquanto um workspace é preparado. São alguns segundos. Se ficar bem mais que isso, recarregue a página.
«Conexão perdida» significa que o navegador não está alcançando o servidor agora. A página tenta de novo sozinha e retoma de onde estava, inclusive o trabalho que um agente tinha em curso. Recarregar é seguro.
Um cartão de erro com um código. Algo falhou do nosso lado e foi registrado automaticamente. O código identifica exatamente a sua falha, então inclua-o se for nos escrever: com ele o problema é achado em minutos.
O agente
Ele parou no meio. Peça para continuar. O trabalho em curso é registrado ao longo do caminho, então ele retoma em vez de começar de novo.
Ele diz que o orçamento de créditos acabou. No zero os agentes param, chat incluído, até a virada mensal ou uma recarga. Veja créditos e planos.
Ele não consegue usar uma ferramenta. Em geral uma credencial vencida ou revogada. Reconecte a ferramenta; normalmente o agente já deixou um bloqueio na sua caixa de entrada, com a ferramenta e o passo em que parou.
Ele faz a coisa errada repetidamente. Não é bem um erro: é uma correção que não pegou. Pergunte o que ele tem registrado sobre como você quer que seja feito; a resposta costuma explicar tudo. O conserto está em revisar e corrigir o trabalho.
Ele diz que algo é impossível. Vale uma segunda pergunta. Pergunte se existe uma ferramenta para isso no catálogo: «impossível» às vezes quer dizer «não conectado».
Ele inventou algo. Pergunte de onde veio o dado. Se a resposta não convencer, diga isso com clareza e, se importar, registre a versão correta como memória para que não volte.
Quando o próprio workspace sai dos trilhos
Se um trabalho específico não presta, corrija no chat. Se o último trecho saiu do controle e você quer o workspace como estava, restaure um checkpoint — mostram o que vai mudar antes de qualquer coisa acontecer.
Pedir ajuda que leve a algum lugar
Escreva pelo formulário de contato. Três coisas transformam uma troca arrastada numa rápida: o que você estava fazendo, o que aconteceu no lugar disso e o código do cartão de erro, se houver. O horário aproximado também ajuda.
Se o problema não é uma quebra, e sim o BossForce ter feito algo diferente do que você esperava, escreva mesmo assim. O retorno desconfortável — isso confundiu, isso demorou demais, não entendi o que ele estava fazendo — é o retorno útil, e há boa chance de o seu agente perguntar exatamente isso já na primeira semana.