Google Business Profile и AI-агенты

Для локального бизнеса карточка — первое, что видит клиент, и обычно единственное, что он читает: часы работы, фотографии, отзывы. Она решает, зайдёт человек или пройдёт мимо. Её настраивают один раз и больше не открывают: в праздники часы неверные, фотографиям три года, а у единицы, оставленной в феврале, до сих пор нет ответа. Агент держит карточку живой и приносит вам то, где нужен человек.

Что агент делает в карточке

Держит часы работы верными — с праздниками и разовыми изменениями, до даты, а не после того, как кто-то приехал к закрытой двери.
Обновляет саму карточку: услуги, цены, адрес, телефон, описание. Данные берутся у вас, а не додумываются.
Ставит свежие фотографии из ваших же снимков, чтобы витрина не оставалась трёхлетней.
Видит каждый отзыв в день появления и готовит ответ вашим голосом: доброжелательный — вам на одобрение, негативный — вам вместе с черновиком.
Отвечает на вопросы, которые задают прямо в карточке — парковка, вход с коляской, оплата картой, — по тому, что вы разрешили.

Процессы, которые запускаются сами

Плейбук — это не кнопка, а процесс с условием запуска. Ниже три, которые на карточке ставят чаще всего.

Появился новый отзыв

В карточке появился отзыв

Понять, о чём он: благодарность, мелкое замечание или претензия к работе
На доброжелательный собрать ответ, где названо то, что человек действительно упомянул, — вам на одобрение
Негативный не отвечать: принести вам черновик, дату визита и точку, о которой речь
Отметить тему, которая повторяется из отзыва в отзыв, и показать её вам отдельно

Впереди праздник или смена графика

До государственного праздника или изменения ваших часов работы осталась неделя

Спросить у вас, как работаете в эти дни, а не подставлять прошлогодние часы
Проставить в карточке особые часы заранее, а не утром того же дня
Опубликовать в карточке короткое уведомление для тех, кто смотрит её сегодня
После праздника вернуть обычный график и проверить, что он встал

В карточке задали вопрос

Кто-то задал вопрос прямо в карточке

Проверить, есть ли ответ среди того, что вы разрешили
Ответить по вашим же данным — парковка, доступность, оплата, как проходит первый визит
Всё про конкретный случай, цену отдельной работы и любую жалобу передать вам без ответа
Если вопрос повторяется, предложить внести ответ в саму карточку, чтобы его перестали задавать

Где агент останавливается

Ответ на негативный отзыв готовится, но не публикуется. Он приходит к вам вместе с фактами и уходит наружу тогда, когда вы сказали «да», и не раньше.
Агент не оспаривает отзывы, не жалуется на них и не пытается их удалить. Это ваше решение — и спокойный публичный ответ прочитает куда больше людей, чем дало бы удаление.
Ни возврата, ни скидки, ни компенсации от себя агент не предлагает. Деньги и жесты — ваше решение; в черновике написано, что вы свяжетесь, а не что вы дадите.
В медицине и других регулируемых сферах ответ не подтверждает, что автор отзыва был вашим пациентом или клиентом, и не обсуждает его случай — даже чтобы восстановить картину. Это разглашение, а не защита, и стоматологической практики оно касается в первую очередь.
Отзывы за скидку или подарок исключены, выдуманные — тем более. Попросить довольного клиента оставить честный отзыв можно, купить или выменять его нельзя, и черновик такого агент не напишет.

Подключить Google Business ProfileНастройка разговором, 15–30 минут

FAQ

Агент будет отвечать на отзывы сам?

Черновик он готовит всегда, публикует — только после вас. Автоматический ответ на негативный отзыв включить нельзя вовсе. Когда вы уже увидели, как он благодарит за пятёрку, такие ответы можно одобрять пачкой; критические всегда ждут вас поштучно.

Что он сделает с плохим отзывом?

Принесёт его вам в тот же день — с черновиком ответа и тем, что известно: дата, точка, что именно человек описал. Скидку и возврат в черновик он не вписывает, это ваше решение. Единица, висящая с февраля, попадёт в тот же список: поздний ответ всё равно читают, а молчание под отзывом читают ещё внимательнее.

У нас клиника. Отвечать на отзыв пациента вообще можно?

Отвечать можно, но ответ не подтверждает, что человек у вас лечился, и не касается его случая. Он остаётся общим: сожаление о впечатлении и прямой способ связаться. Разбор лечения в публичном ответе — это разглашение, даже если пациент первым описал всё сам.

Что нужно, чтобы это подключить?

Подтверждённый профиль в Google Business Profile и доступ, который вы выдаёте сами. Если карточка ещё не заявлена и не подтверждена, этот шаг за вами: подтверждение проходит владелец, и агент его не заменит. Дальше настройка идёт разговором, и несколько точек ведутся одной настройкой.

Где это работает

Разборы, в которых карточка закрывает часть процесса.

Локальный бизнес и контент