WhatsApp и AI-агенты

В WhatsApp малый бизнес фактически получает работу: клиент присылает фото чека, просит перенести визит, подтверждает запись. Агент делает приём — узнаёт, что пришло, кладёт туда, где ему место, и добирает недостающее, чтобы ничего не потерялось в переписке на двести сообщений.

Что агент делает в WhatsApp

Узнаёт, что пришло: фото чека, скан акта, голосовое или просто «перенесите, пожалуйста, на четверг».
Кладёт документ туда, где ему место, — к нужному клиенту и в нужный период.
Добирает недостающее и напоминает ещё раз, если ответа нет.
Ведёт переносы: находит запись, называет ближайшие свободные слоты, подтверждает новое время.
Держит переписку читаемой: что обещали, что пришло и чего вы всё ещё ждёте.

Процессы, которые запускаются сами

Плейбук — это не кнопка, а процесс с условием запуска. Ниже три, которые в WhatsApp ставят чаще всего.

Фото чека прилетело в переписку

Клиент прислал фотографию чека или накладной

Считать с фотографии сумму, дату и контрагента
Определить, к какому клиенту и периоду относится документ
Положить файл в папку клиента и вычеркнуть его из списка ожидаемых
Если снимок нечитаемый — попросить переснять, а не додумывать

Клиент просит перенести визит

Клиент пишет, что не сможет прийти в назначенное время

Найти запись и понять, о каком визите идёт речь
Предложить два ближайших свободных слота
Придержать выбранное время и показать перенос вам
Подтвердить клиенту после вашего «да»

Обещанный документ так и не пришёл

Документ, который клиент обещал прислать, не пришёл к сроку

Проверить, не пришёл ли он другим путём — почтой или в другом чате
Написать в тот же тред, назвав, чего именно не хватает
Напомнить последний раз через два дня, а дальше передать вам

Где агент останавливается

Он пишет только тем, кто уже в переписке с вами, и не делает рассылок: WhatsApp — личный канал, и обращаться с ним нужно как с личным.
На вопросы, где нужно профессиональное суждение — диагноз, налоговая трактовка, сколько должна стоить работа, — он не отвечает, а передаёт вам.
Документ, который не читается, он не додумывает: просит переснять или откладывает с конкретным вопросом.
Всё, что связывает деньги или ваше время, подтверждает человек — агент доводит до готового и останавливается.

Подключить WhatsAppНастройка разговором, 15–30 минут

FAQ

Клиент поймёт, что ему отвечает агент?

Ответ уходит с вашего рабочего номера, в вашем тоне и по вашим правилам. Выдавать агента за человека мы не советуем: если спросят прямо, он отвечает прямо. На практике клиента раздражает не быстрый ответ, а два дня без ответа.

Агент будет читать всю мою переписку в WhatsApp?

Только чаты того бизнес-аккаунта, который вы подключили. Личные разговоры с семьёй и друзьями в этот круг не входят, а список чатов вы меняете в любой момент.

Что если он не разберёт фотографию?

Тогда он ничего не проводит наугад. Просит переснять, а если и второй снимок ничего не даёт — откладывает документ с конкретным вопросом. Неверно разнесённый документ стоит потом дороже, чем вовремя заданный вопрос.

Нужен ли WhatsApp Business, чтобы это подключить?

Да, работа идёт через бизнес-аккаунт, а не через личный: к личному внешние системы доступа не имеют, и это ограничение самого WhatsApp. Дальше настройка идёт разговором.

Где это работает

Разборы, в которых WhatsApp — тот канал, через который приходит работа.

Бухгалтерия и аутсорс